LINE公式アカウントとLステップの 機能・用語集

『顧客管理（お客さんの情報管理）』は、LINE公式アカウントの配信ツールLステップにおいて、非常に重要な機能の一つです。この機能により、ユーザーは友だち（顧客）の詳細な情報を効率的に管理し、マーケティング活動を最適化することができます。

この顧客管理機能には、以下のような特徴があります：

• 豊富な情報の管理
  マガジン購読状況、対応ステータス、個人情報（年齢、性別、住所、電話番号、メールアドレスなど）、チャット履歴、イベント参加状況、商品購入履歴、お問い合わせ情報など、幅広いデータを管理できます。
• 効率的な顧客対応
  複数のスタッフでのユーザー対応が可能であり、管理情報を基にしたセグメント配信や分析、効果的なメッセージ配信に利用できます。
• 友だち追加経路と行動データの自動紐づけ
  友だち追加された経路やLINE上での行動データ、LINE登録名などのデータは自動で友だち情報欄に紐づけられます。また、手動での情報追加や編集も可能です。
• コスト削減と効率化
  Lステップは、顧客管理と配信を一つのツールで行うことができるため、専用ツールを使用する際の費用や学習コスト、データ同期の手間を削減できます。特に複数のスタッフが運用する場合には、人数分のコスト削減も期待できます。

Lステップの『顧客管理（お客さんの情報管理）』機能は、顧客カルテのようにデータを蓄積し、LINEと個人情報を結び付けることで、よりパーソナライズされたアプローチやセグメント配信を可能にします。これにより、顧客との関係を深め、マーケティング活動の効果を最大化することができます。