LINE公式アカウントとLステップの 機能・用語集

『対応マーク管理』は、LINE公式アカウントの配信ツールLステップにおける、ユーザーの状況や対応の優先度を視覚的に理解し管理するための機能です。この機能はすべてのプランで利用可能であり、ユーザー対応の効率化と正確性の向上に貢献します。

対応マークには二つのタイプがあります。一つ目は「友だち対応マーク」で、これは友だちリストや個別ページ、個別トーク画面に表示されるものです。このマークを用いて、特定のユーザーに対する対応状況を一目で確認できます。二つ目は「メッセージ対応マーク」で、これは各メッセージごとに設定するもので、トーク一覧に表示されます。これにより、メッセージレベルでの対応状況を把握できます。

さらに、ユーザーは「対応済」「要対応」「質問（クレーム）」などの対応マークを設定することが可能で、これにより対応漏れを防ぐことができます。例えば、特定のスタッフや事案に対応する必要がある場合、マークの名称を「○○（名前）対応」のようにカスタマイズすることで、より効率的かつ正確な対応を実現できます。